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利发国际行业格局已定 利发国际设备三分天下

来源: 慧聪利发国际网 2018-01-05 09:08 
  随着利发国际行业的深入发展,消费者已经不仅仅满足于家庭的饮水需求,用水需求逐渐多样化。另外,从2016年开始,家用利发国际设备市场增速开始放缓,正式进入稳定增长阶段,主流利发国际品牌纷纷开始寻找利发国际行业新的增长点并加速布局。未来利发国际行业将三分天下,呈现出家用利发国际设备(单品为主)、商用利发国际、家庭细分用水三个发展方向。   一、家用利发国际设备(单品为主)   1、深挖用户痛点、加速产品升级   中怡康利发国际消费者调查显示,消费者在使用利发国际器时遇到的主要问题包括:体积太大、不能随时了解水质的变化、不知道什么时候换芯、废水直接排掉,不能二次利用、出水小、废水多等。随着人们生活水平的不断提高以及对利发国际器的认识逐渐加深,消费者已经不仅仅满足于利发国际器净化水质的基本功能,对利发国际器的附加功能也提出了新的要求。利发国际企业开始深挖用户痛点,加速产品升级的步伐。   2、体验式营销逐渐深入   在利发国际产品日益同质化的背景下,利发国际品牌开始实现定位转换,通过在家电连锁渠道搭建利发国际生活体验馆、独立品牌体验店、科普体验巡展等各种各样的形式来帮助消费者更准确、快速的寻找到契合家庭需求的利发国际设备。   3、掘金售后服务市场   利发国际产品的产品属性比较特殊,是集销售、安装、保养、维修于一体的半成品,每台产品都需要后期的服务保养。如何将后期的服务转化成长效的利益链、让消费者乐于接受服务、更乐意在享受服务后付出报酬,需要行业协会、第三方售后服务平台及利发国际企业的共同推动。近两年,关于利发国际器的售后服务规范不断出台,行业规范逐渐由产品渗透到服务,例如2016年6月中国标准化协会发布的《家用和类似用途利发国际器的安装、维修服务规范》,标志着国内首个家用利发国际器安装服务维修规范标准正式出台。2017年6月中国家用电器服务维修协会发布并实施的《利发国际上门服务工程师资质认证规范》,成为利发国际行业首项上门服务工程师资质认证规范。同时,拥有智能硬件、平台、APP等核心技术的第三方售后服务平台不断兴起,服务于利发国际企业、利发国际经销商、利发国际渠道商等,针对性解决用户痛点及企业痛点。另外,部分利发国际企业也开始进行高端用户服务模式的探索,包括丰富服务项目、精选优质服务人员、统一打造服务人员形象、统一配备工具、搭建服务培训体系、服务激励方式等。   二、商用利发国际   商用利发国际是行业及利发国际企业均高度关注的市场,是未来利发国际行业的一片蓝海。商用利发国际的用户人群主要以企业、学校、工厂、餐饮业等行业用户为主,目前,商用客户对利发国际产品的主要痛点包括:水质卫生、桶装水二次污染、饮水成本问题以及用水管理繁琐。用户需求主要体现在:安全的饮水品质、经济的解决方案、更快捷、更省心的商业模式。针对商用客户的痛点和需求,利发国际企业在产品研发、商业模式、售后服务等方面做了大量工作。例如在产品研发方面推出的专业膜、UV杀菌、静音、热水增容等功能;在商业模式上推出的传统的买卖、租赁、计量收费三种灵活的消费模式,让商用客户有更多的选择;在售后服务方面,从售前服务开始,逐渐延伸到提供上门设计、专业安装、主动关怀、设备巡检、定期保养等。   三、家庭细分用水   在家庭中,除了家用利发国际设备(单品为主),消费者对利发国际产品的需求越来越多样化,细分领域的产品也越来越多。例如:分质供水的需求:根据水的不同用途进行处理,提供不同品质的水源,洗车、拖地、洗菜、煲汤、煮饭、沐浴、洗衣服等。多点用水的需求:满足用户厨房、客厅、卧室多点饮水的需求。分人群用水:针对不同人群的特点,打造不同的产品,例如:针对女性对美容用水的需求推出的软水机,针对母婴人群推出的台式智饮机,采用UV杀菌技术确保水质更安全,防止二次污染,同时采用即热技术及分段控温技术满足冲夜奶的需求。
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